ความรู้และทักษะที่จำเป็นในการทำการตลาดออนไลน์ Digital Marketing

2. Display Ad. คือการโฆษณาที่ประกอบด้วยภาพและตัวอักษร หรือตัวอักษรอย่างเดียว (คล้ายเป็น web banner) ซึ่งจะแสดงอยู่บนเว็บไซต์ที่เป็นเครือข่ายของระบบการซื้อโฆษณา เช่น Google

3. Video Marketing คือการทำการตลาดโดยใช้วีดีโอเป็นเครื่องมือ ซึ่งสามารถทำได้ทั้งแบบฟรี ด้วยการนำวีดีโอ upload ขึ้นบน YouTube หรือ Social Media ของตัวเอง หรือจะมาในรูปแบบเสียเงินซื้อโฆษณา ซึ่งสามารถซื้อโฆษณาได้หลายรูปแบบผ่านระบบ Google Adwords หรือ Social Media ต่าง ๆ เช่น Facebook หรือ Instagram

4. Social Media Marketing คือการบริการจัดการและทำการตลาดผ่านสื่อโซเชียล เช่น Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Pinterest ฯลฯ ซึ่งเราสามารถทำได้ทั้งแบบฟรี โดยการโพสต์อัพเดทข้อมูลต่าง ๆ หรือการซื้อโฆษณา เพื่อให้โพสต์หรือ content เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการมากขึ้น

5. Website & Data Analytics คือการวิเคราะห์ประสิทธิภาพในการทำการตลาดออนไลน์ในช่องทางต่าง ๆ รวมทั้งวิเคราะห์คุณลักษณะของ user ที่เข้ามาดูเว็บไซต์หรือ social media ต่าง ๆ ของเรา โดยเครื่องมือหลักในการวิเคราะห์เว็บไซต์คือ Google Analytics แต่บางองค์กรต้องการบุคลากรที่สามารถใช้งานเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์อื่น ๆ เช่น Adobe Analytics, Omniture, Webtrends รวมทั้ง Analytics ของแต่ละ Social Media ด้วย

6. Website Management Tools คือเครื่องมือในการสร้างและอัพเดทเนื้อหาเว็บไซต์ ซึ่งวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเว็บไซต์คือการใช้ Content Management System (CMS) เป็นเครื่องมือ หรือบางองค์กรอาจจำเป็นต้องใช้ Web Programmer ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางในการสร้างและอัพเดทเว็บไซต์ โดยความรู้และทักษะที่จำเป็นสำหรับการเขียนเว็บไซต์ ได้แก่ HTML, CSS, JavaScript เป็นต้น

7. Email Marketing คือการทำการตลาดออนไลน์โดยใช้อีเมลเป็นเครื่องมือ ซึ่งจำเป็นต้องมีทักษะในการใช้ระบบการส่งอีเมล เช่น Mailchimp, Mailerlite เป็นต้น รวมทั้งการ Segmentation กลุ่มลูกค้า เพื่อกระบวนการทำ CRM ที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนั้น บางองค์กรต้องการบุคลากรที่สามารถใช้งานระบบ Marketing Automation เช่น Hubspot, Marketo, Pardot

9. Personal Chat Tools คือเครื่องมือที่ใช้สำหรับการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า รวมทั้งการทำการตลาดและการโฆษณาผ่านเครื่องมือ Personal Chat ซึ่งประเทศไทยนิยมใช้อยู่ 2 เครื่องมือหลักคือ Line@ และ Facebook Inbox

10. Real-Time Bidding Advertising Tools คือเครื่องมือในการซื้อโฆษณาในรูปแบบ Digital Display Ad. แบบ real time เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ตรงกับที่เราต้องการมากที่สุด

11. Mobile Marketing และ Mobile Application คือการทำการตลาดออนไลน์เน้นเฉพาะเจาะจงกับโทรศัพท์มือถือเป็นหลัก รวมทั้งการสร้าง Application เพื่อให้ใช้ผู้บริโภคใช้งานเพื่อสร้างความสะดวกและสร้างความผูกพันกับลูกค้า

12. A/B Testing และ Multivariate Testing คือการทำทดสอบหน้าเว็บ และ/หรือชิ้นงานโฆษณา เพื่อดูว่ารูปแบบหน้าเว็บหรือโฆษณาชิ้นใดที่จะได้รับผลตอบรับที่ดีที่สุดจากผู้ชม

การที่จะสามารถหาบุคลากรในประเทศไทยที่มีความรู้ความสามารถทั้งหมดที่กล่าวมานี้อย่างแท้จริงเป็นสิ่งที่ค่อนข้างยากมาก เพราะในต่างประเทศที่เป็นผู้นำด้านการตลาดออนไลน์ จะต้องใช้คนเกือบ 10 คน (หรืออาจจะมากหรือน้อยกว่านี้เล็กน้อย) เพื่อให้สามารถทำงานเหล่านี้ได้ทั้งหมด แน่นอนว่าการมีความรู้และทักษะให้ครอบคลุมมากที่สุด จะสามารถทำให้องค์กรธุรกิจสามารถทำการตลาดออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถสร้างผลกำไรได้มากขึ้น

การเรียนรู้ด้านการตลาดออนไลน์ Digital Marketing เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับองค์กรและผู้ที่ทำงานด้านการตลาดในปัจจุบัน ซึ่งขณะนี้มีหลาย คอร์สสอนการทำการตลาดออนไลน์ Digital Marketing ให้เลือกศึกษาเรียนรู้กัน ซึ่งความรู้และทักษะด้านการตลาดออนไลน์ Digital Marketing จะช่วยสร้างความได้เปรียบให้กับการแข้งขันในตลาดและให้กับธุรกิจในปัจจุบันและอนาคตได้

>> รับชมประวัติของผู้เขียนที่นี่