การสรรหาและบริหารจัดการบุคลากรด้านดิจิตอล ความท้าทายใหม่สำหรับองค์กรธุรกิจ (ตอนที่ 2)

ซึ่งในตอนนี้ขอนำเสนอประเด็นต่าง ๆ เพิ่มเติมดังต่อไปนี้

4. การจำกัดอายุของผู้สมัครงาน จากการได้ศึกษาข้อมูลในเว็บไซต์ประกาศรับสมัครงาน หลายองค์กรกำหนดคุณสมบัติของผู้สมัครงานในด้าน Digital Marketing อยู่ในระดับอายุที่ค่อนข้างน้อย หากเป็นระดับเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานก็เป็นอะไรที่เหมาะสม แต่หากเป็นระดับ Specialist หรือ Manager บางองค์กรจำกัดแค่อายุ 30 -32 ปี ส่วนระดับ Team Head หรือ Director บางองค์กรจำกัดอายุไม่เกิน 35 ปี ถ้าเป็นองค์กรที่ผู้บริหารระดับเดียวกันอยู่ในช่วงอายุพอ ๆ กันก็ไม่เป็นปัญหา แต่หากเป็นองค์กรที่ผู้บริหารระดับสูงหรือพนักงานส่วนใหญ่มีคุณวุฒิและวัยวุฒิสูง โอกาสเกิดปัญหาในการประสานงานและทำงานร่วมกับทีมงานอื่นมีสูงมาก จากประสบการณ์ที่เคยได้เห็น Team Head อายุ 35 ปี ทำงานร่วมกับ Team Head อายุ 55 ปี เวลาคุยกันทีไร เหมือนมีความขัดแย้งกันตลอดเวลา หรือที่เจอกับตัวผู้เขียนเอง โดยต้องทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานที่มีอายุใกล้เกษียณ (ผู้เขียนอายุ 30 กลาง ๆ) บอกได้เลยว่าเป็นอะไรที่พูดให้เข้าใจยากมาก และแทบไม่ได้รับความร่วมมือในการทำงานเลย ซึ่งหากทีมงานดิจิตอลไม่สามารถทำงานร่วมกับทีมงานอื่น ในองค์กรได้ดี โอกาสที่จะใช้ช่องทางดิจิตอลเพื่อพัฒนาธุรกิจก็เป็นไปได้ยากเช่นกัน

5. การบริหารจัดการบุคลากรในทีมดิจิตอลที่ไม่เหมาะสมกับความรู้และประสบการณ์ หลายองค์กรได้คัดเลือกคนที่พอมีความรู้และประสบการณ์เข้ามาแล้ว แต่ถูกมอบหมายให้ไปทำงานในส่วนที่ไม่ตรงกับสิ่งที่ถนัดและไม่มีความรู้เชิงลึกในด้านนั้น อันนี้เจอกับตัวเองจากการพูดคุยน้องท่านหนึ่ง ซึ่งน้องมีประสบการณ์ด้าน Facebook มาหลายปี และเชี่ยวชาญด้านนี้มาก แต่เจ้าของธุรกิจกลับมอบหมายให้ดูเรื่องเว็บไซต์ Google Ads (Google Adwords) และ Google Analytics ก็ถึงกับไปไม่เป็นเลยทีเดียว อาการหนักถึงขึ้นที่ว่าอ่าน Analytics Report แบบพื้นฐานง่าย ๆ แทบไม่ได้เลย ซึ่งแน่นอนว่าประสิทธิภาพในการทำงานก็ไม่ได้เต็มที่เท่าที่ควรจะเป็น

6. ผู้บริหารไม่มีความรู้ด้านดิจิตอล ผู้บริหารระดับสูงแทบทุก ๆ ทีมงานขององค์กร ทั้ง HR, Finance, Sales & Marketing ฯลฯ ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นผู้ทรงคุณวุฒิและวัยวุฒิกันแล้วขณะนี้ ยังขาดความรู้ทางด้านดิจิตอลอย่างมาก จึงทำให้หลายองค์กรที่กำลังเปลี่ยนตัวเองไปสู่ดิจิตอล (Digital Transformation) ไม่สามารถทำงานร่วมกันให้เป็นไปในทิศทางเดียวกันตามที่ควรจะเป็นได้ ซึ่งส่งผลให้เกิดความขัดแย้งในการทำงาน ทั้งในทีมงานเดียวกันหรือระหว่างทีมงานขึ้นได้ และในบางครั้งก็อาจก่อให้เกิดการตัดสินใจทางธุรกิจที่ผิดพลาดได้ด้วย

7. หัวหน้าหรือผู้บริหารทีมดิจิตอลไม่มีความรู้อย่างแท้จริงหรือขาดทักษะในการบริหารทีมงาน ผู้เขียนมีโอกาสได้ศึกษาต่อเฉพาะทาง Digital Marketing ในหลาย ๆ หลักสูตรทั้งในและต่างประเทศ เพื่อให้มีความรู้ครอบคลุมมากที่สุด และได้นำความรู้บางอย่างมาสอบถามกับผู้สอนและวิทยากรที่สอนบางหลักสูตรในประเทศไทย ซึ่งบางท่านเป็นผู้บริหารระดับสูงในองค์กรชั้นนำ และพบว่าบางท่านไม่สามารถให้คำตอบและข้อแนะนำที่ถูกต้องชัดเจนได้ จนผู้เขียนต้องไปสอบถามกับ Google ในหลาย ๆ ประเด็น จากเหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นว่าประสบการณ์ไม่ได้เป็นตัวชี้วัดความรู้ที่ดีนัก อีกประเด็นหนึ่งที่เกี่ยวกับการบริหารจัดการทีมงาน ขออนุญาตยกตัวอย่างที่เกิดขึ้นในข้อ 2 ซึ่งองค์กรกำลังจัดตั้งทีมดิจิตอล องค์กรนั้นได้ใช้เวลาในการสรรหาบุคลากรมาทำงานหลายเดือน แต่พอมาเริ่มงานจริงได้ 1 สัปดาห์ ก็ขอหยุดทำงานอย่างถาวรไปในที่สุด

ทั้งหมดเป็นมุมมองเพียงเล็กน้อยจากผู้เขียนเท่านั้น ในความเป็นจริงองค์กรต่าง ๆ อาจจะไม่ประสบปัญหานี้เลย หรือประสบปัญหามากกว่านี้ก็ได้ อย่างไรก็ตาม การเรียนรู้และศึกษาทางด้านการตลาดออนไลน์ Digital Marketing เพิ่มเติมอาจจะช่วยพัฒนาทักษะและความรู้ในการทำการตลาดออนไลน์ Digital Marketingเพื่อการทำธุรกิจในยุคดิจิตอลได้อีกทางหนึ่ง

>> รับชม Profile ผู้เขียนได้ที่นี่