3 สิ่งหลักสู่ความสำเร็จใน Email Marketing

โดยข้อมูลจากต่างประเทศได้กล่าวว่า Email Marketing มีอัตราการสร้าง conversion โดยเฉลี่ยประมาณ 60% ขั้นไป

หัวใจสำคัญในการทำให้ Email Marketing ประสบความสำเร็จได้มากขึ้น ได้แก่

1. Segmentation คือการแบ่งกลุ่มลูกค้าหรือผู้บริโภคเป้าหมายของสินค้าและบริการของเราออกเป็นกลุ่มย่อย โดยอาจจะจำแนกตามพฤติกรรมการซื้อ ความสนใจในสินค้าและบริการ ลักษณะทางประชากรศาสตร์ (demographic) เส้นทางของลูกค้า (Customer Journey) เป็นต้น

2. Content Delivery คือการนำเสนอ content ที่สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายที่เราได้แบ่งไว้ตาม segment ที่เราได้ตั้งไว้ในข้อ 1

3. Mobile-Friendly Template คือการทำให้ Email Template ที่เราส่งออกสามารถรับชมได้ทางโทรศัพท์มือถือ เพราะโดยส่วนใหญ่ในปัจจุบัน ผู้ชมจะเปิด email ทางโทรศัพท์มือถือมากกว่าเครื่องคอมพิวเตอร์

โดยส่วนมากจากที่ผู้เขียนได้รับข่าวสารทางอีเมลของสินค้าและบริการต่าง ๆ ทั้งในและต่างประเทศ ก็พบปัญหาหลาย ๆ อย่างที่ทำให้ email นั้นไม่ดึงดูดหรือไม่น่าสนใจพอ เช่น เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้เขียน ซึ่งปัญหานี้อาจเป็นเพราะองค์กรได้รวม email list ของลุกค้าและกลุ่มเป้าหมายไว้เป็นฐานข้อมูลเดียว แล้วส่ง email เดียวกันตามตารางที่กำหนดไว้ โดยไม่ได้ดูว่าผู้รับสนใจอะไรเป็นพิเศษ จึงอาจทำให้ Email Marketing ไม่ประสบผลสำเร็จเท่าที่ควรจะเป็น