5 ขั้นตอนสู่การสร้างกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ให้ปัง
PDMCoach • February 12, 2018
พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ รวมทั้งผู้ที่ทำการตลาดออนไลน์ทั้งหน้าเก่าและหน้าใหม่หลายท่านอาจจะยังไม่มีกลยุทธ์หรือแผนงานในการทำการตลาดออนไลน์ Digital Marketing ที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจของท่าน
ซึ่งหากเราไม่มีแผนงาน กลยุทธ์ และเป้าหมายในการทำการตลาดออนไลน์ที่ชัดเจน โอกาสในการทำธุรกิจออนไลน์ให้สำเร็จได้อาจมีน้อยลง ผู้เขียนจึงขอแนะนำ 5 ขั้นตอนง่าย ๆ ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ ดังนี้
1. ต้องรู้ว่าเราต้องการอะไร และตั้งเป้าหมาย
โดยเราควรต้องกำหนดเป้าหมายของธุรกิจโดยรวมของเราก่อน และค่อยมากำหนดกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ เมื่อเราสามารถกำหนดกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ได้แล้ว จึงมากำหนด KPI ของแต่ละเครื่องมือการตลาดออนไลน์ของเรา
2. วิเคราะห์ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นในอดีต และเรียนรู้จากความผิดพลาด แน่นอนว่าหากกลยุทธ์เดิมใช้ไม่ได้ผล เราก็ควรเลิกทำกลยุทธ์นั้น ส่วนแผนใดที่ใช้ได้ผล ก็ต้องนำมาพัฒนากันต่อ ซึ่งจะช่วยให้การกำหนด KPI ของเราในอนาคตมีความชัดเจนและสามารถประสบความสำเร็จได้ดีขึ้น
3. ต้องรู้ว่าเรากำลังสื่อสารกับใคร และพูดภาษาเดียวกันกับกลุ่มเป้าหมาย แน่นอนว่าการทำการตลาดจำเป็นต้องคิดถึงลูกค้าเป็นหัวใจหลัก การทำการตลาดออนไลน์ก็เช่นเดียวกัน โดยเราต้องตระหนักถึงคุณลักษณะและความต้องการของลูกค้า และตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้ดีที่สุด โดยการตลาดออนไลน์จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องรู้คุณลักษณะของลูกค้าโดยละเอียด (Pasonas) พฤติกรรมการใช้สื่อออนไลน์ ความสนใจ พื้นที่ อุปกรณ์ที่ใช้สื่อออนไลน์ ฯลฯ เพื่อสร้าง content และกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ในการทำโฆษณาให้ได้ผลดียิ่งขึ้น
4. การบริหารทรัพยากรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ทรัพยากรที่สำคัญในการทำการตลาดออนไลน์คืองบประมาณ ทีมงาน และเครื่องมือการตลาดออนไลน์ที่เราเป็นเจ้าของ (Owned Channels) ซึ่งหากเราสามารถใช้ทีมงานและ Owned Channel ให้ได้ผลประโยชน์สูงสุด แน่นอนว่าเราสามารถประหยัดงบในการจ้างเอเจนซี่หรือซื้อโฆษณาได้ อย่างไรก็ตาม งบประมาณทั้งหมดในการทำการตลาดออนไลน์แต่ละแคมเปญ ต้องคำนึงถึง ROI เป็นหลัก
5. สร้างแผนงานที่ชัดเจน แต่อย่ายึดติดกับแผนจนเกินไป โดยเราต้องคอยตรวจสอบผลลัพธ์จากการทำการตลาดออนไลน์แต่ละแผนอย่างใกล้ชิดอยู่เสมอ เพื่อปรับเปลี่ยนสิ่งที่ทำแล้วไม่ได้ผล รวมทั้งการกำหนดระยะเวลาของการทำการตลาดออนไลน์แต่ละช่องทางให้ชัดเจนด้วย
2. วิเคราะห์ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นในอดีต และเรียนรู้จากความผิดพลาด แน่นอนว่าหากกลยุทธ์เดิมใช้ไม่ได้ผล เราก็ควรเลิกทำกลยุทธ์นั้น ส่วนแผนใดที่ใช้ได้ผล ก็ต้องนำมาพัฒนากันต่อ ซึ่งจะช่วยให้การกำหนด KPI ของเราในอนาคตมีความชัดเจนและสามารถประสบความสำเร็จได้ดีขึ้น
3. ต้องรู้ว่าเรากำลังสื่อสารกับใคร และพูดภาษาเดียวกันกับกลุ่มเป้าหมาย แน่นอนว่าการทำการตลาดจำเป็นต้องคิดถึงลูกค้าเป็นหัวใจหลัก การทำการตลาดออนไลน์ก็เช่นเดียวกัน โดยเราต้องตระหนักถึงคุณลักษณะและความต้องการของลูกค้า และตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้ดีที่สุด โดยการตลาดออนไลน์จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องรู้คุณลักษณะของลูกค้าโดยละเอียด (Pasonas) พฤติกรรมการใช้สื่อออนไลน์ ความสนใจ พื้นที่ อุปกรณ์ที่ใช้สื่อออนไลน์ ฯลฯ เพื่อสร้าง content และกำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ในการทำโฆษณาให้ได้ผลดียิ่งขึ้น
4. การบริหารทรัพยากรให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ทรัพยากรที่สำคัญในการทำการตลาดออนไลน์คืองบประมาณ ทีมงาน และเครื่องมือการตลาดออนไลน์ที่เราเป็นเจ้าของ (Owned Channels) ซึ่งหากเราสามารถใช้ทีมงานและ Owned Channel ให้ได้ผลประโยชน์สูงสุด แน่นอนว่าเราสามารถประหยัดงบในการจ้างเอเจนซี่หรือซื้อโฆษณาได้ อย่างไรก็ตาม งบประมาณทั้งหมดในการทำการตลาดออนไลน์แต่ละแคมเปญ ต้องคำนึงถึง ROI เป็นหลัก
5. สร้างแผนงานที่ชัดเจน แต่อย่ายึดติดกับแผนจนเกินไป โดยเราต้องคอยตรวจสอบผลลัพธ์จากการทำการตลาดออนไลน์แต่ละแผนอย่างใกล้ชิดอยู่เสมอ เพื่อปรับเปลี่ยนสิ่งที่ทำแล้วไม่ได้ผล รวมทั้งการกำหนดระยะเวลาของการทำการตลาดออนไลน์แต่ละช่องทางให้ชัดเจนด้วย
การตลาดออนไลน์ 2021 กับการเปลี่ยนแปลงของเครื่องมือ Digital Marketing ครั้งใหญ่
New Normal ส่งผลกับธุรกิจอย่างไร ธุรกิจจะปรับตัวกับกระแส New Normal ด้วยการทำการตลาดออนไลน์ การตลาดออนไลน์ Digital Marketing จะมีส่วนช่วยธุรกิจในยุค New Normal อย่างไร
การใช้ข้อมูลวิเคราะห์ผลการทำการตลาดออนไลน์ Digital Marketing Digital Data Analytics ฝ่าวิกฤตเศรษฐกิจไทย
