จริงหรือไม่?...กับการตลาดออนไลน์ Digital Marketing

โดยในบทความนี้ ผู้เขียนขอนำตัวอย่างบางส่วนที่ผู้ทำการตลาดออนไลน์ Digital Marketing หลายท่านยังคงมีเข้าใจผิดมาฝากกัน

เรื่องนี้มีคนเข้าใจผิดจำนวนมาก จริง ๆ แล้ว ไม่ได้เกี่ยวกับเลย การทำ Google Ads แบบ Search ไม่ได้มีผลกับการที่หน้าเว็บจะติดอันดับแบบ SEO เลย จริงอยู่ที่การทำการตลาดออนไลน์ทั้ง 2 แบบสามารถทำให้หน้าเว็บติดอันดับบน Search Engine ได้จริง แต่หลักการ วิธีการ และผลลัพธ์แตกต่างกันอย่างมาก

เรื่องนี้มีคนเข้าใจผิดมากเช่นเดียวกัน จริงอยู่ที่ Keywords คือหัวใจสำคัญของการทำ SEO แต่ Keywords เพียงอย่างเดียวไม่สามารถทำให้หน้าเว็บติดอันดับดี ๆ แบบ SEO ได้ เพราะการทำ SEO ให้ได้อันดับดี ๆ ต้องมีปัจจัยอื่น ๆ ร่วมด้วย เช่น ความเร็วใจการโหลดหน้าเว็บ Bounce Rate ระยะเวลาในการรับชมหน้าเว็บไซต์ การสร้าง Backlink เข้ามาที่เว็บไซต์ ฯลฯ

ผู้ทำธุรกิจหรือนักการตลาดออนไลน์หลายท่านให้ความสำคัญกับการทำโฆษณาออนไลน์มาก เพราะเข้าใจว่าโฆษณาแล้วจะขายของได้เยอะ แต่ในความเป็นจริงการโฆษณาเยอะและเสียค่าโฆษณาจำนวนมากอาจไม่ช่วยสร้างยอดขายเป็นจำนวนมากได้เสมอไป เพราะการโฆษณาเป็นแค่การเพิ่มการเข้าถึง (Reach) และการรับชม (Awareness) ให้กับสินค้าและบริการเท่านั้น ซึ่งการเข้าถึง (Reach) และการรับชม (Awareness) ที่มากก็อาจจะช่วยให้กลุ่มผู้บริโภคได้เห็นและรู้จักสินค้าและบริการมากขึ้น แต่ไม่ได้รับรองว่าคนที่เห็นโฆษณาจะซื้อสินค้าของเราเสมอไป ดังนั้น การทำโฆษณาที่ได้ผลต้องการมีการวิเคราะห์ผลการทำโฆษณาอย่างระมัดระวังมาก โดยเฉพาะในส่วนของ Margin ของสินค้าและ Return on Ad Spend (ROAS)

ความเชื่อนี้อาจเกิดขึ้นเพราะหลายธุรกิจอาจไม่ค่อยเห็นความสำคัญกับเว็บไซต์ จึงทำเว็บไซต์ขึ้นมาเพียงแค่หน้าเดียว แล้วใส่ข้อมูลของธุรกิจ ข้อมูลสินค้าและบริการทุกอย่างลงไปในหน้านั้น ซึ่งโดยหลักการแล้วไม่ควรจะทำ เพราะข้อมูลที่เยอะเกินไปในหน้าเว็บหนึ่งหน้าอาจส่งผลเสียหลาย ๆ อย่าง เช่น ผู้ชมเว็บไม่ดูเนื้อหาเพราะเนื้อหาเยอะเกิน หรือไม่เห็นเนื้อหาที่ต้องการดู การที่เนื้อหาเยอะเกินทำให้หน้าเว็บโหลดช้าลง ส่งผลให้คนไม่รอดูเนื้อหา เป็นต้น ดังนั้น หากธุรกิจมีเว็บไซต์ ควรจะจัดแยกเนื้อหาออกเป็นหมวดหมู่อย่างชัดเจน และสร้างหน้าเว็บหลาย ๆ หน้าตามหมวดหมู่ของเนื้อหา เพื่อให้ผู้ชมสามารถเลือกดูเนื้อหาตามความต้องการได้ และจำนวนหน้าเว็บที่มากขึ้น อาจเพิ่มโอกาสในการทำ SEO/SEM ได้ด้วย

Social Media โดยเฉพาะ Facebook เป็นเครื่องมือที่แทบจะทุกธุรกิจเลือกใช้ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องทำการตลาดออนไลน์ Digital Marketing ด้วยตัวเองทั้งหมด โดยที่ไม่มีทีมงานช่วยเหลือเลย เพราะ Facebook เป็นเครื่องมือการตลาดออนไลน์ Digital Marketing ที่ใช้ง่ายแทบจะที่สุด และสามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ง่าย เพราะคนไทยนิยมใช้ Facebook จำนวนมาก จึงเป็นการเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าได้มากขึ้น แต่อย่างไรก็ตาม การใช้ Social Media เพียงอย่างเดียว อาจจะไม่ได้ผลดีเสมอไป เพราพฤติกรรมในการรับชมและใช้สื่อออนไลน์ของผู้บริโภคแต่ละประเภทสินค้าต่างกัน ผู้บริโภคของสินค้าบางชนิดอาจจะไม่ได้ใช้ Social Media ในการดูข้อมูลเสมอไป ถ้าหากผู้บริโภคของสินค้าและบริการใดที่ไม่ได้รับชม Social Media เป็นหลัก ธุรกิจที่ใช้ Social Media ในการทำการตลาดออนไลน์ Digital Marketing ก็อาจจะไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการได้ ดังนั้น แต่ละธุรกิจจึงควรวิเคราะห์พฤติกรรมในการรับชมสื่อและข้อมูลของผู้บริโภคเป้าหมายให้ได้ เพื่อการทำการตลาดออนไลน์ Digital Marketing ให้ได้ผลยิ่งขึ้น

สำหรับเครื่องมือในการโฆษณาออนไลน์บางส่วน ค่าโฆษณามีผลอย่างมากกับผลลัพธ์ เช่น โฆษณา Paid Search ของ Google Ads (Adwords) ที่การตั้งราคาเสนอ (Bidding) มีผลโดยตรงกับอันดับโฆษณา แต่โฆษณาบางประเภท เช่น Google Ads – Display หรือ Google Ads – Video ค่าโฆษณาที่แพงกว่า แทบจะไม่มีผลกับผลลัพธ์ในการทำโฆษณาเลย แถมยังเป็นการสิ้นเปลืองค่าโฆษณาด้วย จริงอยู่ที่การทำโฆษณาออนไลน์ ผู้ทำโฆษณาสามารถกำหนดราคาค่าโฆษณาที่เต็มใจจะจ่ายได้ แต่เชื่อว่าทุกธุรกิจน่าจะชื่นชอบการทำโฆษณาที่ใช้ค่าโฆษณาน้อยที่สุดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการให้ได้มากที่สุด เพื่อให้ธุรกิจสามารถสร้างผลกำไรให้ได้มากที่สุด หากเป็นเช่นนี้ สิ่งที่จะช่วยได้คือการวิเคราะห์ผลลัพธ์จากการทำโฆษณาที่ถูกต้องและแม่นยำ